Şirketinizin MR'nı çekmek ister misiniz? (Bir mevcut durum analizi çalışması)

1. LİDERLİK: Bu bölümdeki amaç; yönetim takımı ve diğer liderlerin, faaliyetleri ve davranışları ile Toplam Kalite Yönetimi kültürünü nasıl oluşturduklarının, desteklediklerinin ve geliştirdiklerinin seviyesinin tespit edilmesidir.
   • SORU: Liderler; Toplam Kalite Yönetimi kültürünü görünür biçimde yansıtıyorlar mı?

2. POLİTİKA VE STRATEJİ: Bu bölümde amaç; işletmenin politika ve stratejilerini nasıl oluşturduğunu tespit etmek ve bunları nasıl yaygınlaştırarak planlayıp uyguladığını saptamaktır.
   • SORU: Politika ve stratejilerin oluşturulmasında, müşteri ve tedarikçilerden, kuruluşta çalışanlardan, toplum ve diğer dış kuruluşlardan, hissedarlardan, iç performans göstergelerinden, kıyaslama çalışmalarından, en iyi rakiplerin durumlarından vb. faydalanılmakta mıdır?

3. ÇALIŞAN YÖNETİMİ: Bu bölümde amaç; işletmenin çalışanlarındaki tüm potansiyeli nasıl ortaya çıkardığının ve bu potansiyeli nasıl kullandığını tespit etmektir.
   • SORU: İnsan kaynakları planlı ve sürekli iyileştirmeye açık bir şekilde mi yönetiliyor?

4. KAYNAKLAR: Bu bölümde amaç; işletmenin kaynaklarını nasıl etkin ve verimli kullandığını ve yönettiğini tespit etmektir.
   • SORU: İşletme kaynakların (finansal, bilgi, insan, malzeme vb.) yönetimi etkin ve verimli yönetiliyor?

5. SÜREÇLER: Bu bölümde amaç; işletmenin süreçlerini nasıl tanımladığını, yönettiğini, gözden geçirdiğini ve iyileştirdiğini tespit etmektir.
   • SORU: İşletmenin ana ve alt süreçleri tanımlanmış ve süreç yaklaşımı ile faaliyetler gerçekleştiriliyor mu?

6. MÜŞTERİ TATMİNİ: Bu bölümde amaç; işletmenin müşteri istek ve beklentilerini tatmin etme derecesini ve bu konudaki hedeflerini belirlemektir.
   • SORU: Müşterilerin, işletmenin ürün hizmet ve müşteri ilişkilerine karşı tutumu ile işletmenin, müşteri tatmini için izlediği yaklaşım nasıldır?

7. ÇALIŞAN VE TOPLUM TATMİNİ: Bu bölümde amaç; işletmenin çalışanlarının ve toplumun istek ve beklentilerini tatmin etme derecesini ve bu konudaki hedeflerini belirlemektir.
   • SORU: Çalışanların tatmini sağlanmış ve ölçülmekte mi? Toplumun işletmeye yönelik bakışı nasıl izlenmektedir?

0 Yorum